Conditions générales - Sunclass Durbuy

Conditions générales du parc de vacances Sunclass Durbuy

Réservation, paiement et confirmation
1. Les réservations peuvent être faites en ligne, par téléphone ou par e-mail.
2. Une réservation n’est définitive que lorsque le parc l’a confirmée par écrit et après que le client a payé la réservation en totalité.
3. Le réservataire principal doit avoir au moins 18 ans, doit être présent pendant tout le séjour et est responsable de tous les compagnons de voyage pendant le séjour.

Annulation et modification
1. Les annulations doivent être communiquées par écrit ou par e-mail.
2. En cas d’annulation, vous avez droit aux remboursements suivants:
  - 100 % du montant de la réservation en cas d’annulation jusqu’au 61ème jour avant l’arrivée prévue
  - 60 % du montant de la réservation en cas d’annulation du 60ème au 31ème jour avant l’arrivée prévue
  - 25 % du montant de la réservation en cas d’annulation du 30ème au 15ème jour avant l’arrivée prévue
  - 0 % du montant de la réservation en cas d’annulation à partir du 14ème jour avant l’arrivée prévue
3. Il n’est pas possible de modifier une réservation existante. Dans des circonstances particulières, le parc peut déroger à cette règle.

Arrivée et départ
1. L’enregistrement est possible à partir de 15h00 le jour de l’arrivée.
2. Lors de l’enregistrement, le réservataire principal doit présenter une pièce d’identité valide.
3. Le départ doit se faire avant 10h00 le jour du départ.
4. Il n’est pas permis de rester plus longtemps que prévu sans l’autorisation du parc.

Séjour dans le chalet
1. Les chalets sont adaptés pour un maximum de personnes indiqué dans la réservation. Il n’est pas permis de faire dormir plus de personnes sans l’autorisation préalable du parc.
2. Les animaux domestiques sont autorisés uniquement dans les chalets où cela est explicitement mentionné et moyennant paiement d’un supplément.
3. Il n’est pas permis d’utiliser des articles ménagers, des équipements, des ustensiles de cuisine, de la vaisselle, des couverts, etc. en dehors du chalet, à l’exception de la terrasse attenante au chalet.
4. Les chalets doivent être laissés propres et rangés au départ. Cela signifie :
  - Les déchets doivent être triés et jetés dans les conteneurs appropriés.
  - Toute la vaisselle doit être lavée et replacée dans les placards de la cuisine
  - Tous les lits doivent être défaits et le linge de lit doit être rapporté à la réception
  - Le sol doit être balayé
5. Si un chalet n’est pas laissé en conformité avec l’article 4.4, le parc est en droit de facturer des frais supplémentaires de nettoyage. Ceux-ci seront déduits de la caution payée.
6. Tout dommage ou perte pendant le séjour doit être signalé immédiatement à la réception. Les frais de réparation ou de remplacement peuvent être facturés au client.

Règlementintérieur
1. Les clients doivent respecter les règles du parc établies pour assurer la tranquillité et la sécurité de tous les clients.
2. L’utilisation de la piscine, des aires de jeux et autres installations se fait à vos risques et périls. Les parents ou les accompagnateurs sont responsables de la surveillance de leurs enfants.
3. Il n’est pas permis de causer des nuisances sonores. Cela s’applique en particulier entre 22h00 et 08h00.
4. Le feu ouvert est autorisé uniquement dans les endroits prévus à cet effet, comme au feu de camp ou au barbecue désigné. Les bougies, les barbecues (de toutes sortes) et autres appareils de cuisson (électriques ou non) ne sont pas autorisés dans et autour des chalets.
5. Les véhicules doivent être garés aux endroits prévus. Un véhicule peut être garé à proximité immédiate d’un chalet. Si plusieurs véhicules sont présents, ils doivent être garés sur le parking entre la brasserie et l’espace barbecue.
6. Il n’est pas permis de recharger les véhicules électriques via le réseau électrique des chalets.
7. Les chiens doivent être tenus en laisse dans le parc. Les excréments doivent être ramassés.

Responsabilité
1. Le parc n’est pas responsable des pertes, vols, dommages ou blessures de toute nature que ce soit, pendant ou à la suite du séjour dans le parc.
2. Les clients séjournent dans le parc et utilisent les installations à leurs propres risques.
3. Le parc n’est pas responsable (et il n’y a aucun droit à un remboursement ou à une compensation) des pannes des installations telles que le gaz, l’eau, l’électricité, Internet et la réception TV/Radio.
4. Le parc n’est pas responsable (et il n’y a aucun droit à un remboursement ou à une compensation) si des installations telles que la piscine, les terrains de jeux et les installations sportives sont fermées en raison de circonstances.

Réclamations
1. Si vous avez une réclamation, vous devez la signaler dès que possible à la réception afin que nous puissions trouver une solution.
2. Si une réclamation n’est pas résolue de manière satisfaisante pendant le séjour, elle peut être soumise par écrit au gestionnaire du parc dans les 14 jours suivant le départ.

Confidentialité
1. Toutes les données fournies par les clients sont stockées dans notre administration des clients.
2. Nous ne partagerons pas ces informations avec des tiers.
3. Si nous souhaitons utiliser ces informations à des fins autres que l’information des clients sur la réservation pour laquelle elles ont été fournies, nous le ferons uniquement sur la base d’un consentement explicite et préalable.
4. Si un client apparaît par hasard sur une photo ou une vidéo prise pour être publiée dans une publication Sunclass et/ou pour être affichée en ligne, son consentement à l’utilisation de la photo ou de la vidéo est présumé.

Droit applicable
1. Tous les accords entre le parc et le client sont soumis à la loi belge en langue française.

Location en dehors du parc
1. Pour les accords de location conclus directement entre le propriétaire d’un chalet et des clients, le parc n’est pas partie.
2. Le parc fournit, sur demande du propriétaire, certains services aux clients, comme l’enregistrement et le départ, et la résolution des pannes urgentes.
3. Les articles 3, 4, 5, 6 et 8 de ces conditions générales s’appliquent également aux séjours basés sur des accords de location conclus directement entre le propriétaire d’un chalet et des clients.
4. Si vous avez une réclamation, vous devez la signaler dès que possible à la réception. La réception informera alors le propriétaire et prendra des mesures à la demande de celui-ci.
5. Si une réclamation n’est pas résolue de manière satisfaisante pendant le séjour, elle peut être soumise au propriétaire du chalet après le départ.